Catégorie: Technologies de l’information et de la communication (TIC)
- Lieu: Victoriaville;
- Salaire: À discuter selon l’expérience;
- Type d’emploi: Permanent (32 h/semaine)
- Entrée en poste : À discuter (Juin-Juillet 2025)
Responsable e-commerce, service à la clientèle & opérations à Victoriaville
Située au Victoriaville, notre client, une entreprise bien établie dans le secteur de la mode, reconnue pour son approche humaine et stylée, souhaite enrichir son équipe en pleine transition numérique.
Dans le cadre de la migration vers la plateforme Shopify, elle est à la recherche d’une conseillère expérimentée en mode, organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens du service client.
L’objectif : offrir en ligne une expérience personnalisée aussi soignée que celle vécue en boutique.
Votre mission:
Vous serez la référence principale pour l’expérience client en ligne. De la mise en ligne des produits à l’expédition, en passant par le conseil personnalisé à distance, vous jouerez un rôle central dans la qualité du service numérique de la boutique.
C’est un poste polyvalent et non routinier – vous toucherez à plusieurs aspects de
la boutique, ce qui en fait une opportunité enrichissante et stimulante au quotidien.
Responsabilités principales
Expédition et traitement des commandes:
- Préparer les commandes avec soin et exactitude
- Choisir les options d’expédition optimales (rapides et économiques)
- Faire le suivi des colis et communiquer avec les clientes au besoin
- Gérer les retours avec professionnalisme (favoriser les échanges ou les
crédits)
Service à la clientèle et stylisme à distance
- Répondre aux clientes (téléphone et courriel – bilingue)
- Conseiller avec bienveillance selon la silhouette, les goûts et les besoins
- Offrir une expérience d’achat personnalisée et professionnelle à distance
- Traiter les demandes après-vente et maintenir la satisfaction client
- Créer des associations de produits (looks complets) pour recréer l’expérience boutique en ligne et inspirer les clientes avec des suggestions pertinentes
Mise en ligne des produits (Shopify):
- Créer les fiches produit : prix, tailles, descriptions précises (français et anglais impeccables)
- Organiser les photos dans un ordre logique et harmonisé
- Utiliser Canva pour ajuster ou uniformiser les visuels si nécessaire
- Veiller à la cohérence visuelle de la boutique en ligne
Suivi d’inventaire et réception:
- Participer à la réception des marchandises (déballage, contrôle qualité,métiquetage)
- Créer les fiches produits au fur et à mesure, selon les arrivages
- Collaborer avec la responsable de l’approvisionnement pour assurer l’exactitude des stocks en ligne
Travail d’équipe:
- Travailler en étroite collaboration avec la responsable marketing pour aligner
les produits mis en valeur avec les campagnes - Coordonner avec la responsable de l’approvisionnement pour assurer une
mise à jour fluide des stocks et du site web - Donner un coup de main en boutique au besoin, notamment pour le
service à la clientèle ou du stylisme personnalisé ponctuel
Profil recherché:
- Expérience concrète dans la vente de vêtements ou le stylisme
- Bilingue (français et anglais, parlé et écrit)
- Maîtrise de Shopify et Canva
- Excellente capacité rédactionnelle, sans fautes, en français et en anglais
- Minutie, rigueur et sens du détail
- Esprit structuré, fiable, méthodique
- Aisance à conseiller à distance avec empathie et professionnalisme
- Sens de l’esthétique et goût pour la présentation visuelle des produits
Ce que nous offrons:
- Un poste stable et polyvalent dans une entreprise en croissance
- Un environnement professionnel, humain et créatif
- Une réelle implication dans la transformation numérique de la boutique
- Rabais employée et reconnaissance dans une équipe passionnée